Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Stačí nám v této lhůtě poslat jednoznačné prohlášení, například e-mailem na [email protected], s číslem objednávky.
Doplňky stravy jsou zboží dodávané v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vracet poté, co jej spotřebitel porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Vrátit proto lze pouze neotevřené dózy s neporušenou ochrannou fólií.
Jak zboží vrátit
- Oznamte nám odstoupení e-mailem nebo písemně na adresu Kopečná 18, 602 00 Brno.
- Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení nese kupující.
- Peníze včetně ceny za nejlevnější nabízený způsob dopravy vrátíme do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než nám zboží dorazí.
Reklamace
Na vady zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců od převzetí; u potravin může být kratší podle data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu. Za vadu se považuje například poškozená dóza, porušená ochranná fólie při doručení nebo jiný než objednaný produkt.
- Reklamaci uplatněte e-mailem s popisem vady, číslem objednávky a fotografií.
- O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
- Poškození zásilky při přepravě prosím zaznamenejte do protokolu u dopravce.
Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitelské spory lze řešit u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím platformy ODR Evropské komise.